Más de 20 años
comunicando personas.
Somos un equipo especializado en comunicaciones de voz, contact center e inteligencia artificial conversacional. Construimos soluciones que funcionan en producción desde el primer día, con los pies en el suelo y la vista puesta en el ROI de tu empresa.
Un equipo forjado en la trinchera de las comunicaciones.
Big Small Town nació de la experiencia acumulada de un equipo que lleva más de dos décadas diseñando, implantando y soportando infraestructuras de comunicación para empresas de todos los tamaños. Hemos trabajado en los proyectos más exigentes — contact centers con miles de posiciones, integraciones CTI con ERP's complejos, migraciones de centralitas sin interrupción del servicio — y hemos aprendido que la diferencia entre el éxito y el fracaso no es la tecnología, sino quién la configura.
Decidimos enfocarnos en las pymes porque vimos que el mercado les ofrecía soluciones pensadas para grandes corporaciones o herramientas genéricas sin soporte real. Creamos BST para cerrar esa brecha: tecnología de nivel enterprise, con la agilidad y el precio que una pyme puede asumir.
Lo que sabemos hacer realmente bien.
No somos generalistas. Llevamos dos décadas profundizando en un área muy concreta: las comunicaciones de voz y la automatización de la atención al cliente.
Contact Center & Atención al Cliente
Diseño e implantación de plataformas de contact center con distribución inteligente de llamadas, colas, IVR, grabación y reporting. Más de dos décadas optimizando operaciones de atención.
IA Conversacional y Voicebots
Desarrollo de agentes de voz y texto con inteligencia artificial. NLP sobre LLMs de última generación, entrenamiento sobre casos de uso reales y despliegue en entornos productivos.
Diseño de Flujos de Atención
Arquitectura completa de los procesos de atención: mapeo de intenciones, árbol de decisiones, mensajes de sistema y criterios de escalado. Cada flujo se valida con datos reales antes del arranque.
Comunicaciones de Voz y Datos
Infraestructura de telecomunicaciones empresariales: centralitas PBX y VoIP, troncales SIP, QoS en redes corporativas y conectividad de alta disponibilidad con SLA documentado.
Ciberseguridad en Comunicaciones
Protección de la infraestructura de voz frente a fraude telefónico, toll fraud, ataques SIP y escuchas no autorizadas. Auditorías, hardening y monitorización continua.
Automatización de Procesos para Pymes
Análisis y rediseño de procesos de comunicación con el objetivo de eliminar tareas repetitivas, reducir el AHT y liberar al equipo humano para el trabajo de mayor valor.
Principios que no negociamos.
Experiencia real en producción
Nuestros proyectos no son pruebas de concepto. Llevamos más de 20 años en entornos de producción con miles de llamadas diarias. Conocemos dónde falla y cómo evitarlo.
Tiempos de entrega rápidos
Trabajamos con metodologías ágiles y entregas incrementales. El primer resultado visible llega en semanas, no meses. Tu operación no puede esperar.
Foco en pymes
No somos un integrador para grandes corporaciones. Diseñamos soluciones dimensionadas para equipos de 5 a 200 personas, con la tecnología de los grandes y los precios de los pequeños.
Alcance nacional, trato cercano
Sede central en Madrid y equipo técnico en la Comunidad Valenciana. Atendemos proyectos en toda España con la agilidad de un equipo local.
La tecnología de los grandes,
al alcance de los pequeños.
Hemos trabajado con grandes corporaciones y sabemos cómo se hacen las cosas cuando el presupuesto no es el problema. Pero la mayoría de las empresas españolas no son grandes corporaciones. Son pymes con equipos de 10, 50 o 100 personas que necesitan soluciones que funcionen, que no requieran un departamento IT dedicado y que generen retorno en meses, no en años.
Eso es lo que construimos. Soluciones robustas, bien dimensionadas, con tecnología open source de nivel enterprise y soporte especializado incluido. Sin licencias infladas, sin proyectos eternos, sin letra pequeña.
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